Dirección de Innovación Digital

Estrategia y de la para la transformación digital de la comunicación y los servicios públicos de una ciudad de 87.000 habitantes.



En septiembre de 2015 empecé una nueva aventura en el terreno de la . En el de Rivas Vaciamadrid (sureste de Madrid, 87.000 habitantes) ocupé el cargo de nueva creación de director de Innovación Digital, con el Centro de Contenidos Digitales, sus instalaciones (una nave con varios espacios, incluyendo un plató con croma y sala de control) y sus cinco trabajadores (tres técnicos audiovisuales, un periodista y un programador) a mi cargo.


Mi labor tenía varias caras (comunicación institucional, diseño y creación de nuevos canales, microsites, digital signage -pantallas urbanas y en edificios públicos-, pre- y post-producción de una media de 200 vídeos anuales, incluyendo streamings regulares -Pleno municipal, Consejo de ciudad, etc.) pero todas miraban al mismo objetivo: acercar a la ciudadanía el conocimiento, la información y el acceso a todos los servicios públicos municipales (que no son pocos), tanto los analógicos como los cada vez más digitales (y esa era otra pata: digitalizar servicios públicos).

No era un reto menor. Cuando trabajo en una administración pública, más aún en un ayuntamiento, pienso en el ‘cliente’ y éste, obviamente, es el ciudadano y la ciudadana. La diferencia con el cliente de la empresa privada es que el nuestro no tiene escapatoria: va a pagar sus impuestos sí o sí. Bien, podría pasarse a la competencia, pero una mudanza es mucho más difícil, incluso, que cambiarse de compañía de luz o teléfono. Económicamente, como pasa por desgracia a menudo en este sector, se opta por aprovechar ese factor cautivo. Moralmente, mi empeño fue siempre el contrario: si no tienen escapatoria, démosles lo mejor que podamos.

Con esa idea en la cabeza, algunas de las cosas que me dio tiempo a hacer:

  • Revisar la estrategia de publicación en redes sociales, sobre todo en Facebook, cuya comunidad se triplicó (pasó de 4,2K a 11,9K). Tramité la certificación de ‘Página verificada’ de Facebook.
  • Crear nuevos formatos de vídeo: 1:1 para Facebook, con pastillas informativas para que el vídeo se entienda en mudo (imprescindible en digital signage). Subida en nativo a Facebook. Resultado: x1.000 los impactos de vídeo con la misma producción de 3-5 vídeos semanales.
  • Introducción de WordPress. Desde mi llegada cada nuevo microsite o cualquier nuevo tipo de necesidad se hizo sobre WordPress, arrinconando el CMS de la , una cosa terrible basada en Java. La productividad aumentó enseguida.
  • Introducción de Slack como herramienta de trabajo no diaria, sino de minuto a minuto. Gestión de toda la cadena a de valor del Centro de Contenidos Digitales por esta vía. Aumento importante de la productividad y reducción del churn en la producción.
  • Diseño técnico del para una nueva web municipal, cuya tramitación burocrática a través del programa FEDER-EU también hice. Me encargué de que no fuera un llave en mano, para que el Ayto tuviera siempre el control presente y futuro del proyecto. Mi rol en él, ante la empresa adjudicataria, era el de .
  • Diseño y creación de microsites y campañas ciudadanas como #rivaslomerece.
  • Ocupaba el puesto de Jefe de Prensa en ausencia de éste y ejerciendo ese rol viví algunos de mis días más duros profesionalmente.
  • Hice muchos, pero que muchos informes y tareas burocráticas a medio camino entre el auxiliar administrativo y el interventor general, más o menos. Aprendí bien cómo funciona un ayuntamiento.

Galería

Uno de los principales retos fue usar nuestra capacidad audiovisual para adaptar mejor el mensaje de servicio público y transparencia.
Un buen ejemplo de vídeo de comunicación de servicio público elaborado desde el Centro de Contenidos Digitales que dirigía.
Uno de los primeros casos de éxito fue la ideación y ejecución de la campaña ‘Rivas lo Merece’.
Portada del dossier especial de comunicación para la reunión entre Alcaldía y Presidencia de la Comunidad de Madrid
Batalla del Jarama: conservación de los restos históricos

MEMORIA HISTÓRICA > Hace justo 79 años las explosiones quebraban el aire y miles de soldados de ambos bandos contendientes en la Guerra Civil perecían en las inmediaciones de Rivas. Se desarrollaba la Batalla del Jarama, que los expertos clasifican como una de las más importantes en la historia militar mundial. Hoy, los ricos vestigios de aquel episodio (trincheras, pozos de tiradores, búnkeres), tras décadas incólumnes, están en grave peligro. Rivas, junto a otros municipios de la zona, lucha por protegerlos promoviendo un parque histórico.

Publicada por Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid en Lunes, 15 de febrero de 2016
Este es el primer vídeo en el aplicamos los cambios y obtuvimos unos resultados x500 respecto a los vídeos anteriores en Facebook.
Vídeo que realizamos para celebrar el millón de visualizaciones de nuestro canal de Youtube.
Uno de los vídeos de la campaña ‘Rivas lo merece’
Rivas en pleno Octubre 2017

RIVAS EN PLENO > Ayer se celebró el Pleno municipal ordinario de octubre y, entre otros temas, se debatió una moción para reclamar a la Comunidad de Madrid la construcción de un centro de mayores de titularidad y gestión públicas, la cual se aprobó por unanimidad. También se establecieron como festivos locales los días 14 y 15 de mayo de 2018 y se aprobó una nueva ordenanza municipal de veladores que amplía horarios e incluye una nueva figura: el quiosco-terraza.

Publicada por Ayuntamiento de Rivas Vaciamadrid en Viernes, 27 de octubre de 2017
Una de mis labores era dirigir la producción de vídeos de 4-6 minutos los plenos municipales, de 3-5 horas de duración.

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